客服邮箱
contact@imtoken-vault.com.cn
常规咨询、合作意向与材料提交的统一入口；正文里请写清版本与链的归属。
CONTACT / 06
合作与联络
这里只处理三件事：多链与生态的对接、帮助文档的共建协作，以及黑龙江地区的本地服务咨询。 IMTOKEN钱包 的对外渠道就是下方公示的三项，没有代理入口或第三方转接。 把版本与链定位清楚，多数问题一次往返就能落到具体条目上。
01
公示联络信息
三项渠道分工不同：邮箱承接材料与文字描述，电话用于确认接收情况，地址仅作公示与寄递。
服务电话
400-9778-8424
用于确认已提交内容是否收到，以及查询当前处理到哪一步。
本站公示地址
黑龙江省哈尔滨市松北区创新三路600号科技大厦A座18层
该地址为本站公示的通信地址，用于书面材料寄递与信息公示。
02
可洽谈的合作方向
把材料备齐再谈，比先谈后补更快。以下三条路径各自列了对接前需要准备的内容类型。
01
多链适配对接
面向链团队、节点服务方与代币协议维护者，讨论新增链的适配范围、代币标准覆盖口径与版本落地节奏。
对接前准备
- 目标链的链 ID 与主网 / 测试网标识
- 代币标准类型，例如 ERC-20、BEP-20、TRC-20、SPL 或 UTXO
- 可用节点与 RPC 说明，以及区块浏览入口
02
帮助文档共建
面向译校者、内容维护者与社区文档团队，补齐分类条目、统一术语译法，并把排版规范写成可复用的条目模板。
对接前准备
- 希望覆盖的文档分类与目标读者
- 现有条目的现状说明与缺口清单
- 术语对照表与译法偏好约定
03
区域服务协作
面向黑龙江及周边地区的服务方，讨论本地帮助文档的落地方式、常见问题的归集口径与支持的转交路径。
对接前准备
- 所在城市与可覆盖的服务场景
- 用户高频问题的归集样本
- 期望的响应路径与转交方式
03
提交咨询前请备好三项
这三项分别对应三个定位环节，缺一项通常会让往返多一轮。它们与帮助文档中心的自检清单保持一致。
01
客户端版本号
对应版本定位环节：先确定你所在的是发布线中的哪一个版本，才能对应到该版本的更新日志与兼容结论，避免用旧结论解释新现象。
02
区块确认截图
对应本地环境核对环节：用于在助记词页面核对确认区块数，判断本机是否处于预期状态，而不是仅凭文字描述推断。
03
涉及的链 ID
对应链归属确认环节：确定问题发生在哪条链上，并区分主网与测试网，便于判断是否与代币标准适配相关。
04
从提交到回复的节点
流程分为三个状态，颜色与全站约定一致：灰为已提交，橙为处理中，青为已回复。电话可以查询当前处于哪一个状态。
已提交
材料进入队列
邮件或电话内容被登记为一条咨询记录，同时保留你提供的版本号、确认截图与链 ID，作为后续定位的依据。
处理中
按版本与链归类
内容会归入对应分类；涉及链适配的问题转交多链团队，涉及条目表述的转交文档团队，涉及本地用户的转交本地服务通道。
已回复
给出结论或条目指向
回复会给出结论，或直接指向帮助文档中心的具体条目；若结论依赖尚未发布的改动，会标注对应的版本号与适用边界。
05
黑龙江地区本地服务
本地用户提交咨询时标注所在城市即可进入本地响应通道，文档侧按分类索引查阅，路径比逐条检索更短。
面向黑龙江省内用户，帮助文档中心已按 7 个分类整理 320 篇条目。其中安装与升级、安全中心自检、版本与兼容三类的查阅量最高，多数操作问题可以在这些分类里直接对照完成。
提交时在正文开头写明城市与客户端版本号，本地服务通道会优先按这两项筛选条目；若涉及转账异常，再补上链 ID 与确认状态，处理节点会推进得更明确。
前往帮助文档中心文档分类索引
- 安装与升级
- 助记词与本地加密
- 多链与代币标准
- 手续费与转账
- 安全中心自检
- 版本与兼容
- 归档资料
06
不受理的内容与替代做法
以下三类信息不在受理范围，遇到相关请求可以直接停止提供，并按右侧方式改用可安全提交的描述。
不再提供这些
- 助记词、私钥或任何形式的明文密钥。没有任何正当场景需要你把它们交给客服，提交后也无法撤回。
- 完整的身份截图或证件影像。定位版本与链的问题不需要这类材料，保留它们只会扩大暴露面。
- 资产代持、代管或收益类请求。本机工具不提供此类服务，也不会以合作名义承接。
改用这些方式
- 用文字描述现象与出现位置，必要时附上错误提示的原文，而不是整屏截图。
- 用链上交易哈希的前几位与后几位替代完整凭证，足以定位到具体那笔记录。
- 需要核对本机状态时，按帮助文档中心的自检清单操作，只回传结论与确认区块数。
07
继续查阅
联系之前先看这几处，很多问题在对应的条目里已有明确结论。